Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
Cette politique précise les modalités de remboursement, en cohérence avec notre politique de retours et d'échanges.
🔹 Nature du paiement
Bourkini fonctionnant en paiement à la livraison, la plupart des situations ne nécessitent aucun remboursement : si vous décidez de ne pas réceptionner le colis à son arrivée, vous ne payez rien. En revanche, si le paiement a déjà été effectué et qu'un retour est accepté, la procédure ci-dessous s'applique.
🔹 Cas ouvrant droit à remboursement
- Réception d'un article défectueux ou différent de celui commandé, si vous préférez le remboursement plutôt que l'échange.
- Retour accepté conformément aux conditions de la politique de retours, après paiement.
🔹 Procédure et délais
| Étape | Détail |
|---|---|
| Demande | Écrivez-nous sous 7 jours après réception, avec votre numéro de commande. |
| Vérification | Nous examinons la demande et l'article retourné sous 1 à 3 jours ouvrables. |
| Remboursement | Virement bancaire sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables après acceptation. |
🔹 Ce qui est remboursé
- Le prix de l'article retourné accepté est remboursé intégralement.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de simple changement d'avis.
- En cas d'article défectueux ou erroné, nous remboursons l'article et les frais de livraison, et nous prenons en charge le retour.
🔹 Demander un remboursement
✉️ support@bourkini.ma — indiquez votre numéro de commande, le motif et vos coordonnées bancaires (RIB).
Nous traitons chaque demande avec transparence, conformément à la loi 31-08 sur la protection du consommateur.